Imob | Gerenciando seus leads de forma eficiente.

A Esteira de Atendimento permite acompanhar toda a jornada dos clientes interessados em compra ou locação de imóveis. Por meio dela, é possível visualizar os atendimentos em andamento, acompanhar a evolução das negociações e gerenciar cada etapa do processo até sua conclusão.

Passo a passo

1 - Para acessar a esteira clique em "Atendimentos" > "Atendimentos":

2 - Na tela inicial de Atendimentos você conseguirá visualizar a lista de clientes interessados de vendas e locação e acompanhar toda trajetória do cliente na imobiliária. 

Como visualizar meus clientes interessados
Na tela inicial da Esteira escola qual a pretensão de interesse do cliente. Clique em Venda para visualizar os interessados em comprar um imóvel e em Locação para visualizar os interessados em alugar um imóvel:

Entendendo a classificação do lead
O quadro do cliente exibirá as informações mais relevantes para o primeiro atendimento, como dados de contato, imóvel de interesse, status de atendimento e tempo de espera. Veja o print:

• Dados do cliente: As informações de contato do cliente, incluindo nome, e-mail e telefone, são preenchidas pelo próprio cliente no formulário do site ou portal. Se o cliente for cadastrado manualmente no sistema, os dados apresentados serão os mesmos inseridos no momento do cadastro.
  
• Interesse: O campo de interesse está relacionado ao imóvel que despertou a atenção do cliente no site ou portal. Se o cliente for cadastrado manualmente no sistema, os dados apresentados serão os mesmos inseridos no momento do cadastro.
• Potencial: A qualificação Kenlo segmenta os clientes com base em seu potencial de negociação, levando em conta pesquisas, visitas e propostas feitas nos portais ou sites das imobiliárias clientes da Kenlo. Quanto mais interações o cliente tiver, maior será o potencial de locação ou compra, além de trazer informações sobre os perfis dos imóveis pesquisados pelo cliente.
• Status: Exibe o status de atendimento do cliente em cada etapa do processo, fornecendo informações atualizadas sobre do atendimento.

Entendendo as Etapas do Kanban
Atualmente, o Kanban é representado por sete etapas que são: Sem atendimento, Em atendimento, Visita, Proposta, Formalização, Concluído, Arquivado.

Vamos entender melhor cada uma dessas etapas:

• Sem Atendimento: O lead foi recebido, porém ainda não houve contato por parte do corretor responsável. Esta é a etapa de entrada: todo novo interessado ingressa aqui. O atendimento deve ser iniciado para que o cartão avance no funil.
• Em Atendimento: O corretor já estabeleceu contato com o cliente. A negociação está em curso, compreendendo a apresentação de imóveis, o entendimento das necessidades do interessado e a qualificação do seu perfil.
• Visita: Uma visita foi agendada ou realizada. O cliente demonstrou interesse concreto em um ou mais imóveis e está em processo de conhecê-los presencialmente ou de forma virtual.
• Proposta: O cliente apresentou ou recebeu uma proposta formal referente a um imóvel. Nesta etapa, valores, condições de pagamento e eventuais contrapropostas são negociados entre as partes.
• Formalização: A proposta foi aceita e o negócio encontra-se em fase de formalização — compreendendo a assinatura do contrato, a entrega da documentação exigida e os demais trâmites legais necessários.
• Concluído: O negócio foi encerrado com êxito. O imóvel foi vendido ou locado, e o atendimento chegou ao seu desfecho positivo.
• Arquivado: O atendimento foi encerrado sem a conclusão do negócio — por desistência do cliente, ausência de retorno, indisponibilidade do imóvel ou outro motivo pertinente. O histórico permanece registrado para consulta futura.